CLÁUSULA 1. OBJETO DEL CONTRATO
Astra Academy, empresa colombiana especializada en el crecimiento, desarrollo y posicionamiento digital de negocios, ofrece servicios integrales de administración y crecimiento de redes sociales, programas educativos certificados, como cursos y diplomados. Estos servicios están diseñados para ayudar a empresas y emprendedores a captar clientes potenciales, aumentar sus ventas y mejorar el posicionamiento de su marca en el entorno digital. Dependiendo del servicio contratado por el cliente, los servicios pueden incluir la gestión completa de redes sociales, creación de contenido visual y publicitario, análisis de mercado, ejecución de campañas publicitarias, asesoría en marketing digital, consultoria, cursos o diplomados, desarrollo de páginas web, y otros servicios adicionales.
CLÁUSULA 2. COMPROMISO DE ASTRA ACADEMY
Astra Academy se compromete a ejecutar los servicios descritos y otras actividades relacionadas de acuerdo con los términos y condiciones del presente contrato y en conformidad con las leyes aplicables en Colombia. Astra Academy pondrá a disposición del cliente un equipo de profesionales expertos en marketing digital y desarrollo empresarial, garantizando un servicio integral y completo acorde a las necesidades y objetivos de cada cliente.
CLÁUSULA 3. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
3.1 Lectura y Aceptación: Es responsabilidad del cliente leer y aceptar cada una de las condiciones y términos establecidos en este contrato. Al contratar los servicios de Astra Academy, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones.
3.2. Política de Pagos: Los servicios de marketing digital de Astra Academy pueden contratarse bajo un esquema de pago dividido. El cliente deberá abonar el 50% del total del plan al momento de iniciar el contrato y el 50% restante al finalizar la entrega de los servicios del primer mes, siempre y cuando estos se hayan entregado a plena satisfacción del cliente, esto aplica a ciertos servicios , los cuales deberan consultar primero con el equipo de ventas.
3.3. Entregables y Plazos: La entrega de los servicios contratados se realizará según el cronograma acordado y dependerá de la entrega oportuna por parte del cliente de la información requerida. En caso de que el cliente no entregue la información necesaria dentro del plazo establecido, Astra Academy podrá cancelar el contrato sin obligación de devolver el dinero abonado.
CLÁUSULA 4. FORMULARIO DE INFORMACIÓN (BRIEF EMPRESARIAL)
4.1. Requerimiento de Información: Para iniciar la prestación de servicios, el cliente debe diligenciar un formulario denominado «Brief Empresarial» dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles posteriores a la realización del primer pago. Este formulario es esencial para conocer a fondo el negocio del cliente y desarrollar una estrategia adecuada de crecimiento.
4.2. Prórroga para la Entrega del Brief: Si por alguna razón el cliente no puede completar el brief dentro del plazo establecido, deberá notificar a Astra Academy para solicitar una prórroga. En caso de no hacerlo, y si el formulario no es entregado dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, Astra Academy se reserva el derecho de anular el contrato sin reembolso de los pagos efectuados.
CLÁUSULA 5. ACCESO Y USO DE PLATAFORMAS
5.1. Acceso a la Plataforma: Tras la confirmación del primer pago y la entrega del brief empresarial, el cliente recibirá acceso a la plataforma digital de Astra Academy. El cliente deberá crear un usuario y contraseña, que le permitirá ingresar y visualizar la información relevante para la ejecución de los servicios.
5.2. Carpeta de Google Drive: Astra Academy proporcionará una carpeta personalizada en Google Drive donde el cliente deberá suministrar toda la información gráfica y de identidad corporativa de su negocio, como logos, fotografías, videos, textos y cualquier otro material requerido.
CLÁUSULA 6. COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓN
6.1. Grupo de WhatsApp: Se creará un grupo de WhatsApp, donde el cliente podrá agregar hasta tres personas. Es fundamental que el cliente designe una persona como vocera principal, quien será la encargada de proporcionar todas las directrices necesarias para la correcta ejecución de los servicios.
6.2. Reunión Inicial: Se agendará una reunión virtual con el cliente una vez completado el brief empresarial. En esta reunión, se discutirán detalles sobre las redes sociales del cliente, se presentarán tres propuestas de contenido y diseño, y se establecerá la estrategia inicial y cronograma de trabajo.
CLÁUSULA 7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
7.1. Cumplimiento de Plazos: El cliente se compromete a cumplir con los plazos estipulados para la entrega de información y aprobación de propuestas. De no recibir respuesta por parte del cliente en el plazo de dos (2) días hábiles para la aprobación de propuestas, Astra Academy procederá con la implementación de la opción que considere más adecuada, sin posibilidad de cambios posteriores.
7.2. Información Gráfica y Identidad Corporativa: Es responsabilidad del cliente proporcionar una línea gráfica definida, incluyendo logos, colores y tipografías. Si el cliente no cuenta con una identidad gráfica definida y desea incluir este servicio adicional, deberá informarlo a Astra Academy al inicio del contrato.
CLÁUSULA 8. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
8.1. Modificaciones al Contrato: Cualquier modificación a los términos y condiciones del presente contrato deberá ser acordada por escrito entre ambas partes.
8.2. Cancelaciones: En caso de que el cliente decida cancelar los servicios antes de la finalización del contrato, no se realizará devolución del dinero abonado, y Astra Academy se reserva el derecho de cobrar cualquier costo incurrido hasta la fecha de cancelación.
CLÁUSULA 9. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
9.1. Confidencialidad: Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de toda la información compartida durante la ejecución del contrato.
9.2. Protección de Datos: Astra Academy se compromete a proteger la información personal y empresarial del cliente en conformidad con las leyes de protección de datos aplicables en Colombia.
CLÁUSULA 10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
10.1. Legislación Aplicable: El presente contrato se regirá por las leyes de la República de Colombia.
10.2. Resolución de Conflictos: Cualquier disputa que surja en relación con este contrato se resolverá mediante negociación directa entre las partes. Si no se llega a un acuerdo, las partes podrán recurrir a un mediador o a los tribunales competentes en Colombia.
CLÁUSULA 11. INCUMPLIMIENTO DEL CLIENTE: Si no se recibe ningún tipo de respuesta del cliente en los siguientes 3 días hábiles tras una solicitud de aprobación o información adicional, se considerará un incumplimiento por parte del cliente y resultará en la anulación del contrato. No existirá devolución de los pagos realizados.
CLÁUSULA 12. ACCESOS Y CONTRASEÑAS: Si dentro del paquete contratado se incluye la administración completa de redes sociales, el cliente deberá proporcionar todos los accesos, claves y contraseñas de las redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, u otras incluidas en el plan) durante la reunión inicial. Esto es necesario para facilitar el inicio de las operaciones. En caso de no tener redes sociales, el cliente deberá informar a Astra Academy para establecer los nombres y proceder con la creación del contenido.
CLÁUSULA 13. LÍNEA GRÁFICA Y APROBACIÓN DEL CONTENIDO: Una vez entregada la línea gráfica inicial, cronograma de contenido y propuesta digital por parte del cliente, Astra Academy tendrá un plazo de 3 a 5 días hábiles para presentar los diseños finales. Estos serán presentados en un formato donde el cliente podrá visualizar el contenido realizado y deberá firmar su aprobación para proceder con la publicación del contenido en sus redes sociales.
CLÁUSULA 14. APROBACIÓN IMPLÍCITA: Si no se recibe aprobación por parte del cliente en un plazo máximo de 2 días hábiles después de la presentación de los diseños finales, Astra Academy procederá con las publicaciones en las redes sociales del cliente. En caso de no tener acceso a las redes sociales, esto se considerará un incumplimiento por parte del cliente, resultando en la anulación del contrato y sin derecho a devolución del dinero.
CLÁUSULA 15. FRECUENCIA DE PUBLICACIONES: El contenido se publicará en las redes sociales del cliente con una frecuencia que dependerá del paquete contratado, ya sea de lunes a domingo o 3 a 5 días por semana, según la cantidad de diseños incluidos en el plan.
CLÁUSULA 16. ENTREGA DE CRONOGRAMA Y PAGO DEL 50% FINAL: Mediante el grupo de WhatsApp, se presentará al cliente un cronograma con las fechas y horas exactas de entrega del material para revisión. Una vez entregada toda la información, el cliente deberá efectuar el pago del 50% restante del valor total del servicio. El cliente tendrá un máximo de 1 día hábil para revisar y solicitar cambios necesarios. Si no se recibe el pago dentro de este plazo, se considerará un incumplimiento del contrato, resultando en su anulación sin derecho a reembolso.
CLÁUSULA 17. RESTRICCIONES DE DESCARGA: La presentación inicial del contenido será solo para visualización del cliente, sin derecho a descarga hasta que se haya efectuado el pago completo del 50% restante.
CLÁUSULA 18. ACCESO A CONTENIDO TRAS PAGO COMPLETO: Una vez realizado el pago del 50% final, Astra Academy procederá con las publicaciones en las redes sociales y habilitará el acceso para que el cliente pueda descargar todo el contenido. Este se subirá a una carpeta en Google Drive, donde estará disponible para su descarga y uso según el cliente lo desee.
CLÁUSULA 19. CAMPAÑAS PUBLICITARIAS: Las campañas publicitarias incluidas en el plan ayudarán a cumplir los objetivos del cliente, como captación de clientes, aumento de ventas y crecimiento del negocio. Estas campañas serán implementadas en plataformas como Meta (Facebook e Instagram), Google Ads, TikTok Ads, o LinkedIn Ads, dependiendo del plan contratado.
CLÁUSULA 20. INVERSIÓN EN CAMPAÑAS PUBLICITARIAS: Para la implementación de campañas publicitarias, es necesario realizar una inversión inicial directamente a la plataforma de anuncios correspondiente. Astra Academy presentará una propuesta de presupuesto inicial, recomendando un mínimo de $15 Dolares semanales. El monto de inversión determinará el alcance de la campaña.
CLÁUSULA 21. REUNIONES DE ESTRATEGIA: Astra Academy establecerá una reunión semanal con el cliente para presentar propuestas y estrategias que aseguren el éxito de la campaña publicitaria, incluyendo promociones, ofertas y descuentos especiales.
CLÁUSULA 22. SOLICITUD DE CAMPAÑAS: Cualquier campaña publicitaria que el cliente desee implementar deberá ser solicitada con un mínimo de 2 días hábiles antes de la fecha de inicio deseada, para permitir tiempo suficiente para preparar los creativos necesarios.
CLÁUSULA 23. HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: El servicio de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Se responderán consultas fuera de este horario cuando el servicio esté disponible nuevamente. El asistente virtual operará 24/7 para resolver dudas, inquietudes o proporcionar información adicional.
CLÁUSULA 24. MODIFICACIONES DESPUÉS DE APROBACIÓN: Una vez aprobada la línea gráfica o el contenido publicitario, no se aceptarán cambios adicionales en los diseños o textos sin un costo adicional, que deberá ser pagado antes de realizar cualquier modificación.
CLÁUSULA 25. ACCESO A PLATAFORMA ACADÉMICA: Como beneficio adicional, el cliente tendrá acceso exclusivo a la plataforma académica de Astra Academy, donde podrá aprender o reforzar conocimientos en marketing digital, crecimiento empresarial, y otras áreas relevantes para el éxito de su negocio.
CLÁUSULA 26. RENOVACIÓN DEL CONTRATO: Cinco días antes de finalizar el contrato, Astra Academy se comunicará con el cliente para conocer su intención de renovar. En caso de no renovación, todo el contenido creado estará disponible hasta un máximo de 8 días hábiles después del término del contrato. Pasado este tiempo, el cliente deberá efectuar un pago para acceder al contenido.
CLÁUSULA 27: CRONOGRAMA DE ENTREGAS Y CUMPLIMIENTO DEL PLAN
Es importante que como cliente diligencies y envíes la información requerida en los tiempos previstos para evitar retrasos o demoras en el cumplimiento. Los tiempos de entrega establecidos son aproximados y pueden sufrir cambios debido a modificaciones o la complejidad del estilo gráfico de la empresa. Cualquier cambio te será informado con anticipación. Si no recibimos respuesta de tu parte dentro de los tiempos estipulados, tu plan comenzará a correr y no habrá derecho a objeciones o reclamaciones.
En caso de incumplimiento por tu parte, ya sea por no proporcionar respuesta o por no enviar la información necesaria para la ejecución del plan, el contrato será dado por terminado y no recibirás devolución alguna ni tendrás derecho a reclamaciones de indemnización de ningún tipo. A continuación, se presenta el cronograma de entregas:
Actividad | Tiempo de Entrega |
Envio Brief Empresarial | Inmediatamente se realiza el pago del 50% |
Creación de grupo de WhatsApp | 1 día hábil después del pago inicial |
Reunión inicial y presentación del equipo | 2 días hábiles después del pago |
Entrega del contenido estipulado | 3 días hábiles después de aprobación. |
Inicio de publicaciones | 1 día hábil después de aprobado los diseños |
Montaje de la primera campaña publicitaria | 1 día hábil después de completar los pasos |
CLÁUSULA 28: PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
El valor adicional del plan dependerá del servicio que se te ofrezca. Como beneficio inicial, tienes la posibilidad de cancelar el 50% del valor total del plan mediante un link de pago disponible en nuestra página web. Únicamente se recibirán pagos a través de la plataforma web, donde podrás utilizar el método de pago que prefieras, ya sea PSE, transferencia, tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago nacional o internacional.
Una vez entregado el contenido del primer mes del plan y confirmado tu satisfacción, se te enviará un link de pago en el que tendrás un máximo de 1 día hábil para realizar el pago del 50% restante. Si al cabo del día hábil no se recibe el pago del 50% restante, estarás incumpliendo los términos y condiciones del presente contrato, lo que resultará en la anulación del mismo. Esto dará lugar a que no puedas solicitar un reembolso o devolución de ningún dinero, y no se hará entrega de ninguno de los contenidos generados.
CLÁUSULA 29: TERMINACIÓN DEL CONTRATO
Una vez terminado y ejecutado el contrato, si decides no continuar con el servicio, deberás informarlo a la empresa en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. Después de recibir tu notificación de no continuar, se enviará un informe de gestión y crecimiento donde podrás ver el cumplimiento del servicio contratado. Todo el contenido realizado estará disponible para ti en una carpeta de Google Drive, donde podrás revisar todo lo relacionado con el plan contratado. Ten en cuenta que todo el material descargable estará a tu disposición por un plazo máximo de 15 días. Pasado este tiempo, el contenido será eliminado y no podrás hacer ningún tipo de reclamación.
Para la entrega del contenido, deberás firmar un documento de terminación de contrato y paz y salvo. En caso de existir algún incumplimiento total por parte de nuestra empresa, se gestionarán las compensaciones correspondientes.
CLÁUSULA 30: COORDINACIÓN Y APROBACIÓN DEL CONTENIDO
Se te asignará un coordinador de Community Manager y un coordinador creativo, quienes estarán en constante comunicación contigo a través de una línea de atención al cliente. A continuación, se describe el proceso de coordinación y aprobación del contenido:
30.1 Presentación de Propuestas: Agendaremos una llamada en la cual se te presentarán dos propuestas de línea gráfica, de las cuales deberás elegir la que más se ajuste a tus preferencias. En esta misma reunión, se presentará un cronograma de contenido para tus redes sociales, basado en la información proporcionada a través del diligenciamiento del Brief empresarial, la cual debe ser entregada en un plazo de 3 días hábiles. Si el brief se entrega después de los 3 días hábiles, el plan comenzará a correr desde ese día. El cliente tiene 2 días hábiles para aprobar la línea gráfica y el cronograma de contenido.
CLÁUSULA 31: REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
31.1 Reembolsos
CLÁUSULA 32 : CANCELACIÓN DE SERVICIO POR SUSCRIPCIÓN
CLÁUSULA 33: FACTURACIÓN
CLÁUSULA 34: SEGMENTACIÓN Y PUBLICIDAD : Propuesta de Segmentación
CLÁUSULA 35 : MENSAJES Y COMENTARIOS: Respuesta a Mensajes y Comentarios
CLÁUSULA 36: PUBLICACIONES Y CONTENIDO
CLÁUSULA 37 : PAGO MANUAL : Reembolsos en Pago Manual
CLÁUSULA 38: SITIO WEB INCLUIDO EN EL PLAN
Aceptación del Contrato
El cliente, al realizar el pago del servicio, acepta haber leído y comprendido los términos y condiciones establecidos en este contrato, así como nuestro aviso de privacidad.
Al ingresar al presente sitio y todos los sitios de Astra Academy, en adelante, ‘Astra Academy’, o utilizar cualquiera de sus servicios, el USUARIO acepta expresamente los términos de uso, políticas de privacidad y derechos de autor de este website, los cuales pueden ser modificados sin previo aviso en cualquier momento por Astra Academy.
De acuerdo con los presentes términos y condiciones se entiende por USUARIO a cualquier persona que tenga la facultad de ingresar a los sitios y/o publicaciones de Astra Academy, como clientes, usuarios o proveedores.
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A la opción “Descargar Información” del Arancel Electrónico por ser un servicio seleccionado exclusiva y libremente por el USUARIO según sus necesidades, no le será aplicable el derecho de retracto contemplado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
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6. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia que se derive de la interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes en la ciudad de Bogotá, D.C., Colombia.
7. MODIFICACIONES
Astra Academy se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de uso del sitio, de acuerdo con las necesidades del servicio y sin previo aviso. Las modificaciones estarán disponibles para consulta en la página web, y el USUARIO se compromete a revisarlas periódicamente. La utilización continuada del sitio después de la publicación de cualquier cambio en los Términos y Condiciones implica la aceptación de las modificaciones.
1. AVISO DE PRIVACIDAD
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2. POLÍTICA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
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En aquellos casos en los cuales el Ciudadano-Usuario publique libre y voluntariamente en el sitio web cualquier información adicional a la solicitada que tenga el carácter de clasificada, se entenderá que ha consentido la revelación de esta en los términos señalados en el artículo 18 de la Ley 1712 de 2014. En el mismo sentido, si la información que sea publicada por la entidad es sujeta a reserva o clasificada, los usuarios deberán hacer las reclamaciones respectivas ante Astra Academy en los términos señalados en la Ley 1712 de 2014.
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3. POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
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En Astra Academy comprobamos y ponemos a prueba todas las etapas del ciclo de vida del desarrollo de este (Desarrollo, Pruebas, Producción) y realizamos evaluación constante del mismo, en cumplimiento de la Estrategia de Gobierno Digital (Decreto 1008 del 2018) y la Política Nacional de Seguridad Digital (CONPES 3854) con el objetivo de analizar los riesgos de seguridad digital a los cuales se encuentra expuesto el sitio web y lograr su adecuada mitigación.
No nos hacemos responsables por cualquier falla en las medidas de seguridad cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias fuera de nuestro control, caso fortuito o fuerza mayor.
Astra Academy se compromete a adoptar una política de confidencialidad y protección de datos, con el objeto de proteger la privacidad de la información personal obtenida a través de su sitio web.
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Aunque operamos principalmente en línea y atendemos a clientes en más de 8 países de habla hispana, nuestro centro de operaciones está basado en Colombia. Esto nos permite combinar el conocimiento local con una perspectiva global, asegurando que podemos ofrecer un servicio de alta calidad adaptado a diferentes mercados. Estamos aquí para apoyarte sin importar dónde te encuentres, brindándote soluciones digitales efectivas y accesibles.
Nuestros precios dependen del servicio que elijas. Para nuestra academia, ofrecemos una prueba gratuita de un día para que puedas explorar nuestros cursos y diplomados sin compromiso. En cuanto a los servicios de marketing digital, proporcionamos una opción de pago flexible: puedes abonar el 50% al inicio del contrato y el 50% restante al finalizar el proyecto, garantizando tu satisfacción con el trabajo realizado. Esto te permite evaluar el progreso y asegurarte de que estás obteniendo el valor que esperas.
Nuestra experiencia y metodología están diseñadas para asegurar resultados efectivos. Trabajamos con técnicas avanzadas y estrategias personalizadas que han demostrado ser exitosas para numerosos clientes. Sin embargo, el éxito también depende de tu compromiso y participación activa en el proceso. Juntos, podemos lograr un crecimiento real y sostenible, adaptando nuestras tácticas a las necesidades específicas de tu negocio.
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